NRR Net Revenue Retention

Die Net Revenue Retention (NRR) misst, wie sich der wiederkehrende Umsatz einer bestehenden Kundenkohorte über eine Periode entwickelt, aus Expansion, Contraction und Churn, ganz ohne Neukunden.

Die Formel

NRR (%) = (Start-MRR + Expansion − Contraction − Churn) ÷ Start-MRR × 100

Beispiel: 20.000 € Start-MRR, +2.000 € Expansion, −500 € Contraction, −1.000 € Churn → NRR = 102,5 %. Ein Wert über 100 % bedeutet: Der Bestand wächst allein aus sich heraus, selbst ohne einen einzigen Neukunden.

NRR vs. GRR

Die Gross Revenue Retention (GRR) ist die strengere Schwester: Sie zählt nur Contraction und Churn, ohne die Expansion. Damit kann die GRR höchstens 100 % erreichen und zeigt, wie gut der Bestand ohne Zusatzverkäufe gehalten wird. Die Differenz zwischen NRR und GRR ist der Expansions-Effekt aus Upgrades, Cross-Sells und zusätzlichen Seats.

Warum die NRR zählt

Eine NRR deutlich über 100 % ist der stärkste Wachstumshebel im Abo-Geschäft: Der MRR wächst, bevor überhaupt Akquise stattfindet. Getrieben wird sie von einer niedrigen Churn-Rate und aktiver Expansion des Bestands.