NRR Net Revenue Retention

Die Net Revenue Retention (NRR) misst, wie sich der wiederkehrende Umsatz einer bestehenden Kundenkohorte über eine Periode entwickelt – aus Expansion, Contraction und Churn, ganz ohne Neukunden.

Die Formel

NRR (%) = (Start-MRR + Expansion − Contraction − Churn) ÷ Start-MRR × 100

Beispiel: 20.000 € Start-MRR, +2.000 € Expansion, −500 € Contraction, −1.000 € Churn → NRR = 102,5 %. Ein Wert über 100 % bedeutet: Der Bestand wächst allein aus sich heraus, selbst ohne einen einzigen Neukunden.

NRR vs. GRR

Die Gross Revenue Retention (GRR) ist die strengere Schwester: Sie zählt nur Contraction und Churn, ohne die Expansion. Damit kann die GRR höchstens 100 % erreichen und zeigt, wie gut der Bestand ohne Zusatzverkäufe gehalten wird. Die Differenz zwischen NRR und GRR ist der Expansions-Effekt aus Upgrades, Cross-Sells und zusätzlichen Seats.

Warum die NRR zählt

Eine NRR deutlich über 100 % ist der stärkste Wachstumshebel im Abo-Geschäft: Der MRR wächst, bevor überhaupt Akquise stattfindet. Getrieben wird sie von einer niedrigen Churn-Rate und aktiver Expansion des Bestands.