NRR Net Revenue Retention

Die Net Revenue Retention (NRR) misst, wie sich der wiederkehrende Umsatz einer bestehenden Kundenkohorte über eine Periode entwickelt, aus Expansion, Contraction und Churn, ganz ohne Neukunden.

Die Formel

NRR (%) = (Start-MRR + Expansion − Contraction − Churn) ÷ Start-MRR × 100

Beispiel: 20.000 € Start-MRR, +2.000 € Expansion, −500 € Contraction, −1.000 € Churn → NRR = 102,5 %. Ein Wert über 100 % bedeutet: Der Bestand wächst allein aus sich heraus, selbst ohne einen einzigen Neukunden.

NRR vs. GRR

Strenger rechnet die Gross Revenue Retention (GRR): Sie zählt nur Contraction und Churn, ohne die Expansion. Damit kann die GRR höchstens 100 % erreichen und zeigt, wie gut der Bestand ohne Zusatzverkäufe gehalten wird. Was zwischen beiden liegt, ist der Expansions-Effekt: Upgrades, Cross-Sells, zusätzliche Seats.

Warum die NRR zählt

Deutlich über 100 % ist der stärkste Wachstumshebel, den ein Abo-Geschäft hat. Der MRR wächst, bevor überhaupt Akquise stattfindet. Getrieben wird sie von einer niedrigen Churn-Rate und aktiver Expansion des Bestands.