ncROAS New Customer ROAS

Der New Customer ROAS (ncROAS) ist eine bereinigte Variante des klassischen ROAS, die ausschliesslich den Umsatz berücksichtigt, der durch echte Neukunden generiert wurde. Er ist die ehrlichste Messgrösse für den Akquisitionserfolg von Paid-Kampagnen.

Die Formel

ncROAS = Umsatz aus Neukunden ÷ Ad Spend

Beispiel: Deine Meta-Kampagne erzeugt in einem Monat 25.000 € Gesamtumsatz bei 5.000 € Budget. Davon stammen 14.000 € von Neukunden, 11.000 € von Bestandskunden.

• Standard ROAS: 25.000 ÷ 5.000 = 5,0x
• ncROAS: 14.000 ÷ 5.000 = 2,8x

Das ist der tatsächliche Wachstumsbeitrag der Kampagne – und er sieht schon deutlich anders aus.

Die Retargeting-Falle: Warum Standard-ROAS täuscht

Werbeplattformen wie Meta und Google optimieren auf Conversions – und die günstigsten Conversions kommen oft von Bestandskunden, die ohnehin gekauft hätten. Ein Kunde, der deine Brand bereits kennt und auf eine Retargeting-Anzeige klickt, hätte vielleicht auch ohne Anzeige gekauft. Die Plattform schreibt sich die Conversion trotzdem zu.

Das Ergebnis: Kampagnen sehen nach aussen exzellent aus (hoher ROAS), während das tatsächliche Neukundenwachstum stagniert. Du bezahlst im Wesentlichen dafür, Bestandskunden zu retargeten – nicht dafür, neue zu gewinnen.

Wie du den ncROAS ermittelst

Technisch ist die Messung des ncROAS abhängig von deiner Infrastruktur:

• Shopify: New vs. Returning Customer-Segmentierung in den Reports oder über Klaviyo/Triple Whale
• Google Analytics 4: Segment «new users» in Conversion-Reports
• Meta Ads: «New Customer Acquisition»-Ziel (verfügbar in bestimmten Regionen/Kampagnentypen)

Manche Shops nutzen einen Proxy: Sie setzen Bestandskunden auf eine Exclusion-List und messen den ROAS der verbleibenden Käufe als ncROAS-Näherungswert.

ncROAS als Wachstumsindikator

Langfristig gesunde Brands verfolgen beide Werte parallel:

Metrik	Was sie zeigt
Standard ROAS	Gesamtperformance der Werbung
ncROAS	Tatsächliches Wachstum durch Neuakquise
MER	Gesamteffizienz aller Marketingausgaben

Wenn der Standard-ROAS gut ist, der ncROAS aber sinkt, ist das ein Warnsignal: Das Unternehmen wächst nicht mehr, es recycelt nur seinen bestehenden Kundenstamm. Der ncROAS sollte mit dem Profit-CLV eines Neukunden abgeglichen werden – denn Neukunden mit hohem CLV rechtfertigen einen niedrigeren ncROAS als solche, die einmalig kaufen.